Cómo usar el Asistente rápido de Windows 11

Si eres el “computador” de la familia o de tu grupo de amigos, lo más probable es que te hayan pedido ayuda más de una vez y para cualquier cosa. A veces te traerán el equipo a tu casa, otras veces tendrás que ir a su casa o tendrás que usar el teléfono o la videoconferencia. Hay otros métodos más cómodos.

El Asistente rápido de Windows 11 es una función genial que te permite recibir o proporcionar ayuda con problemas informáticos a través de una conexión remota. Microsoft lo estrenó en Windows 10 como una solución sencilla y complementaria a otras como la asistencia remota u otras opciones de conexión al ordenador como la clásica y más completa función de Windows Remote Desktop.

Por supuesto, existen otras opciones de terceros (de pago o gratuitas) que puedes utilizar, que van desde aplicaciones especializadas como TeamViewer, que son fáciles de usar y configurar, gratuitas para usos no comerciales, que tienen versiones para Windows, Mac, Linux y dispositivos móviles, teléfonos con control remoto Android, iOS y Windows Phone 8. Sin embargo, nada es más fácil que usar las herramientas del mismo sistema que vamos a revisar hoy.

Cómo usar el Asistente rápido de Windows 11

No sé tú, pero hay veces que pierdes menos tiempo haciéndolo tú mismo que teniendo que explicarlo. Estos son los momentos en que estas herramientas de soporte remoto muestran su valor. El que nos ocupa se estrenó en Windows 10 y en Windows 11 funciona de manera similar y es igual de efectivo.

Antes de continuar, vale la pena aclarar una pregunta preliminar a considerar. Dado que este tipo de herramienta permite el control total (o parcial) de la computadora personal de un tercero, solo debe usarla y autorizarla con personas de su confianza. Ambas computadoras deben ejecutar un sistema operativo Windows (11 o 10) y el proveedor de soporte debe iniciar sesión con una cuenta de ID de Microsoft. A partir de ahí, su implementación es sencilla para ambos.

Si vas a ayudar:

• Haga clic en el botón Inicio > Todas las aplicaciones > Accesorios de Windows > Soporte rápido.
• Dependiendo de la versión de Windows que haya instalado, es posible que se le solicite que actualice la aplicación. Haz clic en el enlace de Microsoft Store.

• En "Proporcionar ayuda", seleccione "Ayudar a otra persona".

• Inicie sesión con una cuenta de ID de Microsoft.
• La herramienta te proporcionará un código de seguridad de 6 dígitos que deberás compartir con la persona a la que pretendes ayudar.

• Hay una opción para enviarlo por correo electrónico, pero puede usarlo de cualquier manera. El código para conectarse caduca en un tiempo determinado. Ten eso en mente.

Si te pueden ayudar:

• Haga clic en el botón Inicio > Todas las aplicaciones > Accesorios de Windows > Soporte rápido.
• Seleccione Obtener ayuda y siga las instrucciones.
• Ingrese el código de seis dígitos que recibió de la persona que ofrece asistencia.
• Haga clic en la pestaña "Compartir pantalla".

A partir de ahí, el usuario que brinda asistencia tendrá la opción de tomar el control de la segunda PC o simplemente ver la pantalla remota sin control total. El usuario que reciba asistencia deberá aceptar el inicio de sesión, el Control de cuentas de usuario u otros servicios de seguridad. En unos minutos (segundos) se realizará la conexión.

Opciones de soporte:

1. Si ha elegido mostrar la pantalla la misma asistencia rápida de Windows 11 ofrecerá una serie de herramientas a su cabeza como:

• Anotar. Esto permite que la persona de soporte dibuje directamente en ambas pantallas usando el cursor del mouse.
• Para reiniciar. Windows 10 Express Assist se pausará, pero se volverá a abrir automáticamente cuando su PC se reinicie y se inicie Windows.
• pausa. Hay un botón para Pausa o Detener. La conexión se puede reanudar presionando el botón Play en el mismo lugar.
• La persona asistida puede detener la asistencia en cualquier momento haciendo clic en la X en la esquina superior derecha de la ventana.
• Administrador de tareas. Más útil. Permite muchas tareas de gestión y mantenimiento como hemos visto en esta guía.

2. Si seleccionó control total Tendrá acceso de administrador a cualquier parte de la computadora, usará la consola o el panel de control, desinstalará aplicaciones o controladores problemáticos, limpiará malware que no se haya cargado en la memoria y, en general, resolverá casi todo tipo de problemas de PC.

Fácil de iniciar y usar, este asistente rápido de Windows 11 hace lo que sugiere su nombre. Windows también tiene otras opciones de conexión al equipo como el propio escritorio remoto, pero es una herramienta más enfocada a tareas generales de administración y con mayor complejidad para ponerla en marcha, ya que requiere de ciertos conocimientos, ejecutar sus propios servidores, configurar reenvío de puertos, configurar DNS dinámico o gestionar la seguridad en nombre del usuario.

Si trabaja con macOS, sepa que Apple ofrece software de acceso remoto y, por supuesto, las distribuciones de Linux también tienen estas funciones, especialmente desde el estándar abierto VNC.