Microsoft ofrece solución temporal para cámara defectuosa en Surface Pro X

Lo que necesitas saber

  • Un error impide el funcionamiento de la cámara integrada en algunos dispositivos Surface Pro X.
  • Microsoft ha confirmado el problema y compartió una solución temporal.
  • La solución alternativa se aplicará automáticamente a los sistemas afectados.
  • La solución temporal puede afectar la calidad de la imagen y deshabilitar ciertas funciones de la cámara.

Recientemente, algunos dispositivos Microsoft Surface Pro X presentaron un error que impide el funcionamiento de la cámara integrada, lo que impide tomar fotos, videos e iniciar sesión a través de Windows Hello. La semana pasada, Microsoft confirmó el problema y ha lanzado una solución temporal.

Los sistemas afectados mostrarán el código de error "0xA00F4271 (0x80004005)". Si tu PC presenta este error, debería recibir la solución de manera automática. Microsoft explica la situación en un documento:

"Microsoft está implementando un solucionador de problemas crítico para mitigar este problema en la mayoría de los dispositivos Windows afectados. Los solucionadores de problemas se aplican automáticamente y no se pueden ejecutar manualmente. Para obtener más información sobre la resolución de problemas, consulta 'mantén tu dispositivo funcionando sin problemas con soluciones de problemas recomendadas'."

No es posible aplicar la solución temporal manualmente, excepto en dispositivos administrados. Aplicarla manualmente requiere editar el registro, lo que puede causar problemas graves si no se hace correctamente.

La solución temporal te permite utilizar la cámara de tu Surface Pro X, pero no es una solución perfecta. Microsoft señala que la calidad de imagen puede ser afectada y que algunas funciones pueden estar deshabilitadas:

"Esta solución puede deshabilitar algunas funciones de la cámara o reducir la calidad de la imagen, pero debería permitir que la cámara funcione hasta que el fabricante del dispositivo resuelva el problema con un controlador de cámara actualizado. Un controlador actualizado debería restaurar la funcionalidad completa de la cámara y la solución no debe deshacerse."

Microsoft está trabajando en una solución permanente para el problema. Mientras tanto, se puede utilizar una cámara web externa. Las cámaras USB y otras cámaras web externas no se ven afectadas por el problema, incluso si el error afecta la cámara web integrada de tu dispositivo.

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