Xbox obtiene un chatbot de IA para cumplimentar soporte y favorecer los reembolsos de juegos

Que quieres saber

  • Según se informa, Microsoft está probando internamente un chatbot de IA para Xbox, diseñado para facilitar los reembolsos de juegos y brindar soporte en línea a los jugadores.
  • El chatbot llamado Xbox Support Virtual Agent se está probando internamente en el servidor de Minecraft Realms que aloja solicitudes de ayuda.
  • La herramienta es parte de los planes más amplios de Microsoft para integrar la IA en los juegos, Xbox, creación de contenido, operaciones de juegos y más.

Como era de esperar, Microsoft se está preparando para ofrecer un chatbot impulsado por IA llamado Agente virtual de soporte técnico de Xbox a su ecosistema Xbox. Fuentes estrechamente vinculadas a Microsoft indican que Microsoft ha estado probando la herramienta internamente. Como sugiere el nombre, la herramienta responderá a las consultas de soporte de Xbox e incluso lo guiará a través del proceso de reembolso del juego (a través de The Verge).

En declaraciones a los medios, Haiyan Zhang, director general de IA para juegos de Microsoft en Xbox, dijo:

“Estamos probando un Agente Virtual de Soporte de Xbox, un prototipo interno de un personaje animado capaz de consultar temas de Soporte de Xbox con voz o texto. El prototipo hace que sea más fácil y rápido para los jugadores obtener ayuda sobre temas de soporte usando lenguaje natural, tomando información de las páginas de soporte existentes de Xbox.

Según se informa, Microsoft ha ampliado el alcance de las pruebas de la herramienta, lo que podría indicar que la empresa podría estar preparándose para que esté ampliamente disponible en un futuro previsible. Mientras hablamos, el chatbot se está probando internamente en los servidores de Minecraft Realms que alojan solicitudes de ayuda.

Xbox ya viene con un agente virtual que brinda respuestas automáticas a consultas de soporte. El nuevo “personaje de IA encarnado” aprovechará estas capacidades para manejar consultas complejas con respuestas detalladas, presumiblemente similar a cómo funciona Copilot AI.

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Si bien los detalles sobre este proyecto siguen siendo escasos, las fuentes revelan que es parte de los esfuerzos más amplios de Microsoft para integrar la IA en los juegos y Xbox. Las capacidades de IA deben integrarse en la creación de contenido, las operaciones de juegos, etc.

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